Conditions générales de vente

1. Vendeur et contact

Le service est proposé par MTS Multi-Tech Services, 31 place du Cours, 71110 Marcigny, SIRET 531 032 027 00033. TVA non applicable, article 293 B du CGI. Contact : contact@hefriendly.fr.

2. Pass proposés et prix

Les prix TTC affichés au moment de la commande sont : 48 heures à 3 €, 1 semaine à 6,99 €, 1 mois à 14,99 €, 3 mois à 19,99 € et 12 mois à 39,99 €. Le récapitulatif présenté avant paiement prévaut.

3. Durée et absence de reconduction

Chaque pass est conclu pour une durée déterminée. Il débute dès la confirmation du paiement, ou à la fin d’un accès Premium déjà actif afin de préserver le temps restant. Il expire automatiquement à la date indiquée dans le compte. Il n’existe aucune reconduction automatique et aucun nouveau prélèvement sans nouvelle commande.

4. Avantages inclus

Un pass actif ouvre notamment le mode Fantôme, l’historique étendu des visites et la sélection manuelle d’une ville. Le mode Discret reste gratuit. Ces avantages n’autorisent jamais à contourner les règles de sécurité, de consentement ou de modération.

5. Commande et paiement

Avant de payer, l’utilisateur choisit la durée, vérifie le prix total, accepte les présentes CGV puis est redirigé vers la page de paiement sécurisée Stripe. La commande devient définitive après confirmation explicite de l’obligation de paiement et validation du paiement. Les moyens effectivement acceptés sont affichés par Stripe. HeFriendly ne conserve pas le numéro complet de carte.

6. Confirmation et activation

Le pass est activé après confirmation fiable du paiement par le prestataire. En cas d’échec du paiement, aucun accès payant n’est accordé. La référence, le montant et la date de la commande sont conservés pour le suivi de l’achat.

7. Exécution immédiate et rétractation

Pour un achat à distance, le délai légal de rétractation est en principe de 14 jours à compter de la conclusion du contrat. Si l’utilisateur demande expressément l’activation du pass avant la fin de ce délai puis se rétracte, le montant proportionnel au service déjà fourni peut rester dû dans les limites prévues par la loi. La perte du droit de rétractation pour un service totalement exécuté avant la fin du délai suppose les demandes et reconnaissances expresses prévues par la loi.

Modèle de demande

« Je vous notifie ma rétractation concernant le pass Premium commandé le [date], référence [référence], pour le compte [adresse e-mail]. Nom : [nom]. Date : [date]. » Envoyez la demande à contact@hefriendly.fr.

8. Remboursements et incidents

Lorsqu’un remboursement est dû, il est effectué selon les règles applicables et, sauf accord contraire sans frais, par le même moyen de paiement. Un pass remboursé peut être désactivé. En cas d’incident ou de paiement contesté, l’accès correspondant peut être suspendu pendant l’examen.

9. Semaine offerte après vérification

La première validation du profil par la modération ajoute gratuitement un pass de 7 jours. Pendant la phase gratuite de lancement jusqu’au 31 octobre 2026 inclus, cette semaine est ajoutée à la suite de la période gratuite afin que l’avantage ne soit pas perdu. Ce bonus n’est ni remboursable ni échangeable contre de l’argent.

10. Preuve et archivage

Les confirmations du prestataire, journaux de commande et échanges constituent des éléments de preuve dans les limites légales. Les documents contractuels et comptables sont conservés pendant les durées imposées ou nécessaires à la défense des droits.

11. Droit applicable

Les présentes conditions sont soumises au droit français, sans priver le consommateur des protections impératives applicables dans son pays de résidence.